עם צמיחת במגזר הפיננסי והקרב והתדרדרות לשוק, מוסדות פיננסיים מתחזק שלהם דגש על שירות לקוחות וסיפוק צורכיהם. התוצאה של שינוי זה בגישה יכולה להיות ירידה ברווחים, עם חילוץ של אסטרטגיה נאמנות ואת הרווחיות הצפויה במדיום כדי לטווח ארוך. מגזר השירותים מחומם, בעקבות הגלובליזציה בבנקים יש למעשה את אותם סוגי מוצרים או שירותים, הן למעשה איכות או איור אשר הוא המייצג את המוסד. עם קשר גומלין של מימוש זה שיווק הופך מכרעת במאבק לשוק, מוסדות יש להשקיע בכבדות בהכנה של העובדים שלה. המפתח של המוסד, הוא מנהל, או כי יש כל תנוחה, להיות מוכן לשמור על הלקוח, לא רק כדי לשרת אותך. אמצעי זה לא רק לצרכים שלך מתבצעת לבביים, אך גם לומר לא בעת הצורך.

ניתן שלילי זה לא התקבל היטב על ידי הלקוח, אך העובד להבין זמן זה עשוי להיות הקמיע, ללא צורך לספק לו. זו הצגה אשר יכול להשביע את הצורך שלהם כי בדרך הרצויה לך, אבל את להפגין דאגה, מחפש הדרך או שירות אחרים משמחים אותו, הוא צורה של שיווק להראות כי המוסד יש כללים שלו, אבל למי אכפת על בסיס הלקוחות שלהם. שיווק יחסים היא לא רק פרסום או קידום של סימן המסחר בשוק. שיווק ממוקד-הצרכן, נקודת מכירה בעל הסוד שלו סיפוקים קסמים, הלקוח בהיכולת לסמוך על המוסד, גם אם זו אינה עונה על צרכיך. לקוחות פעמים רבות אין מי לצרכים שלהם נפגשו, אך מי מטופלים באדיבות, לכבד, מבינים כי שואפים להיות התקבל על-ידי העובד, ברצף על-ידי המוסד, אולי יהפוך הלקוחות הקבועים ולקוחות המאמינים. כעת מוסדות פיננסיים עוד גאים נתקל לחלוטין לקוחות נאמנות לקוח והחזק לא בנק אחר כשותף. הלקוח הוא מודאג בערך יש את הבעיה נפתרה, אבל אם יש לך שירות טוב יזכור את שם המוסד שבו הגיב באופן שונה. שיווק יחסים נוספת לתוך מי לייצג את הארגון והם front line משרדי או נקודות מכירה. צורה זו של שיווק יחסים אחראית על האחזקה של הלקוח ולהפיק רווחים עבור הבנק. בעוד שיווק קונבנציונליות שואפת ליצור צורך הלקוח, המביאים את המוסד, שיווק יחסים, נאמנות לפי דרישה להגדיל רווחים.